Customer Engagement14 มีนาคม 2567 09.00 – 16.00 น. ** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)*สถานที่จัดสัมมนาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสมหลักการและเหตุผลCustomer Engagement (CE) หรือ การสร้างความผูกพันกับลูกค้านั้น เป็นสิ่งที่มีความสำคัญยิ่งต่อธุรกิจ เพราะ สามารถสร้างความพอใจ ความประทับใจให้กับลูกค้า และ ยังสามารถสร้างความจงรักภักดีในการเป็นลูกค้าต่อไป อย่างไรก็ตามการสร้าง CE นั้น ต้องอาศัยความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งจะทำอย่างไรนั้น หลักสูตรนี้ มีคำตอบ!!!!!!!!หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เรียนรู้เทคนิคในเข้าใจตัวตนของลูกค้า สามารถวิเคราะห์ความต้องการด้วยวิธีการต่างๆ และ สามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะเวลาอันรวดเร็ว โดยผ่านการทำกิจกรรม Role Playและ การทำ Workshop เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเองวัตถุประสงค์1. ผู้เข้ารับการอบรมสามารถค้นหา ความต้องการของลูกค้าได้ และ สามารถตอบสนอง จนสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้2. ผู้เข้ารับการอบรม สามารถ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Relationship) ได้อย่างรวดเร็ว จนเกิดเป็นความผูกพัน3. ผู้เข้ารับการอบรม สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้กับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื้อหาการบรรยายModule 1: เรียนรู้ และ เข้าใจลูกค้า อย่างรวดเร็ว1. พฤติกรรม และ ความต้องการของลูกค้า ระดับภาพใหญ่ (Macro)2. พฤติกรรม และ ความต้องการของลูกค้า ระดับบุคคล (Micro)3. ยุทธวิธี.......การวิเคราะห์ความต้องการของ ลูกค้าที่รู้จัก และ ลูกค้าที่ไม่รู้จักมาก่อน
- การถามอย่างแยบยล
- การสังเกต และ
- เทคนิคอื่นๆ
- วิเคราะห์ประเภทลูกค้า
- การรับมือสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท
- กรณีทั่วไป
- กรณีเกิดปัญหา และ ความขัดแย้ง
- การสร้างความผูกพันให้เหมาะสมสำหรับลูกค้า แต่ละราย
- วิเคราะห์ตนเอง
- ค้นหาแนวทางการพัฒนาตนเอง มุ่งสู่มืออาชีพ